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Assistance aux utilisateurs du DESK
ASSISTANCE AU DEMARRAGE
Sur demande, un accompagnement sur site est fourni pour démarrer et encadrer une procédure. Il correspond à une demi journée de formation.
ASSISTANCE EN LIGNE
Les utilisateurs du DESK disposent des outils suivants pour se faire assister dans l’utilisation du progiciel :
- Messages d’aide contextuelle et avertissements juridiques
- Une Foire Aux Questions (FAQ), base de connaissance régulièrement mise à jour,
- Un mode d’emploi.
HOTLINE
Notre service d’assistance téléphonique (n° Audiotel) est joignable les jours ouvrés de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, sans interruption.
Assistance aux candidats, utilisateurs du PUBLISHER
ASSISTANCE EN LIGNE
- Les candidats disposent d’outils pour se faire assister dans l’utilisation du bureau virtuel PUBLISHER :
- Un didacticiel animé de présentation du fonctionnement du progiciel et des signatures électroniques,
- Une Foire Aux Questions (FAQ) fournie lors de l’installation et modifiable par l’administrateur de la plate-forme,
- Un glossaire consultable en ligne,
- Un formulaire envoyé à l’administrateur de la plate-forme,
- Un mode d’emploi fourni sur le PUBLISHER au format PDF.
HOTLINE
Notre service d’assistance téléphonique (n° Audiotel) est joignable les jours ouvrés de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h30, sans interruption.
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